Debido a la dificultad de obtener información consolidada de gestión, calidad de servicio y de negocio de los sistemas propietarios, sumado al alto costo de licencias y multiplicidad de hardware Telecom decidió:

• Reemplazar dichos sistemas de telesupervisión por uno solo, que le permitiera realizar una gestión integrada y que diera respuesta a las necesidades de los distintos niveles que componen la estructura de Telefonía Pública de la empresa

• Reemplazar las distintas plataformas de servicio de Telefonía Pública por una sola que brindara todos los servicios y cuya información de tráfico se consolidara en el sistema de telesupervisón a desarrollar.

• Automatizar la carga de reclamos de reparación de aparatos desde el nuevo sistema en un sistema corporativo con el fin de disminuir el tiempo de indisponibilidad de los mismos.

Para llevar a cabo dicho proyecto, Telecom decidió contratar a los profesionales de C&H Consultores los cuales lideraron los equipos de desarrollo y fueron responsables del diseño y especificación del sistema antes mencionado el cual debía cumplir con los siguientes lineamientos:

• Alta disponibilidad, gran volumen y seguridad de datos.
• Manejo unificado de la información, independiente de la tecnología
• Disponibilidad de información consolidada del parque.
• Distintos niveles de acceso y visualización de la información.
• Escalabilidad de hardware y evolución de software.
• Adaptación a nuevas tecnologías de teléfonos públicos.

El Sistema Unificado de Telesupervisión diseñado por C&H Consultores se basa en un repositorio de datos, sobre un servidor Unix con base de datos Oracle. A este repositorio acceden por un lado las aplicaciones que implementan las funcionalidades accedidas por los usuarios del mismo y por otro lado por una red de servidores, frontales de comunicación, que atienden las comunicaciones con los teléfonos públicos y tarifadores.

El repositorio de datos contiene tanto información de configuración y tarifas como información de alarmas, estados de funcionamiento, tráfico y recaudaciones en un formato unificado independiente de la tecnología de teléfonos públicos relacionados.

La atención de reportes de teléfonos públicos y tarifadores es llevada a cabo por una red de frontales de comunicaciones, implementados por medio servidores Unix redundantes, que pueden atender llamadas vía módems por medio de placas E1 y módems digitales y entablar comunicaciones de datos sobre red X.25. Estos servidores realizan transferencia de datos con el parque de telefonía pública utilizando protocolos propietarios de cada una de las tecnologías e intercambian principalmente información de configuración, tarifas, estados de funcionamiento, alarmas activas, tráfico cursado y recaudaciones realizadas

Con el objeto de mantener la consistencia de datos con otros sistemas de la compañía se desarrollaron interfaces con varios de ellos, entre los que podemos mencionar:

• Sistema de provisioning.
• Sistema de datos de tasación.
• Sistema de trouble ticketing.

Para cumplir con lo requerido por Telecom, se diseñó una plataforma de servicios de Telefonía Pública en la que pudiera correr más de un servicio de valor agregado sobre un servidor Unix, para lo cual se definió una estructura básica de la plataforma y se especificó una interfaz standard para desarrollar los distintos servicios.

Se desarrollaron los servicios de Cobro Revertido, Mensajes Vocales y Teléfono Histórico, los cuales pueden ser accedidos desde los teléfonos públicos de Telecom.
Esta plataforma fue integrada con el sistema unificado de telesupervisión del cual recibe información de configuración, y al cual envía información de tráfico cursado por servicio permitiendo una visión integral del tráfico de llamadas.

Durante estas etapas los profesionales de C&H Consultores realizaron tareas de:

• Relevamiento y documentación de todos los protocolos de comunicación

• Relevamiento de las necesidades a nivel aplicativo e interfaz de usuario

• Relevamiento de las interfaces con sistemas corporativos.

• Diseño y especificación de detalle del sistema.

• Liderazgo de equipos de desarrollo de los aplicativos.

• Supervisión de prueba de laboratorio y de campo reducido con una activa participación en la detección de errores y en la definición de las correcciones correspondientes.

• Liderazgo de los procesos de migración y puesta en marcha del nuevo sistema.

• Cursos de capacitación a usuarios finales y a administradores del sistema.

Desde principios de 2002, Telecom opera y supervisa todas sus líneas de telefonía pública, (aproximadamente unas 80.000 líneas a fines del año 2002) mediante el uso del Sistema Unificado de Telesupervisión.
Gracias a la implementación de los sistemas descriptos, al día de hoy Telecom obtuvo el siguiente resultado:

• Redujo sustancialmente los costos de operación y mantenimiento de los sistemas de supervisión de telefonía pública.

• La unificación de programación de tablas de tarifas le permite modificar y difundir en poco tiempo en todo el país un nuevo cuadro tarifario e implementar políticas de promociones de una manera ágil y eficiente.

• Posee una herramienta que en base a la información de tráfico enviada por los teléfonos le permite mejorar la rentabilidad del negocio, evaluando el impacto de políticas de promociones y definir y facilitar decisiones de ubicación y reubicación de aparatos.

• Cuenta con una plataforma de servicios de valor agregado modular y abierta, fácilmente expandible con la que puede brindar servicios diferenciados a sus clientes.

• La información que obtiene del estado de servicio y funcionamiento del parque como de su estado de indisponibilidad le permiten implementar políticas que mejoren la calidad del servicio, ayudando a mejorar la rentabilidad del negocio y a reforzar la imagen corporativa como líder en el mercado de las telecomunicaciones.